Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02.11.2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de analyzeza.com pour des prestations liées à Celebrity Homes & Interiors. Elle couvre les services de conception d'intérieurs de luxe, la vente d'éléments de décoration haut de gamme et les projets de rénovation de résidences de célébrités en Suisse. Les produits physiques comme les meubles sur mesure et les contenus numériques tels que les consultations virtuelles sont inclus. Les contrats conclus à distance ou hors établissement sont soumis à ces règles afin d'assurer une transparence totale pour les clients suisses.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal suisse de 8,1 pour cent. Des frais de livraison ou d'installation peuvent s'appliquer pour les articles physiques et sont clairement indiqués avant la confirmation de commande. Aucun coût caché n'est facturé. Les variations de prix dues à des fluctuations de marché pour les matériaux exclusifs sont communiquées à l'avance. Les clients reçoivent un devis détaillé avant tout engagement.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement bancaire ou solutions de paiement sécurisées comme Twint. Chaque transaction est autorisée en temps réel et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes suisses. analyzeza.com ne stocke aucune donnée de carte bancaire. En cas d'autorisation refusée, la commande est suspendue jusqu'à résolution. La sécurité des paiements est assurée par des partenaires certifiés PCI-DSS.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email récapitulatif envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé dès l'acceptation du paiement ou la signature électronique du devis. Pour les services personnalisés, une période de validation de trois jours permet des ajustements mineurs sans frais. Aucune prestation ne débute avant cette confirmation formelle.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients suisses bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours pour les contrats à distance, conformément au Code des obligations suisse. Ce délai court à partir de la confirmation. Pour les services déjà entamés avec consentement exprès, le droit d'annulation est limité. Les projets de construction ou rénovation majeurs peuvent inclure des clauses spécifiques de résiliation avec préavis de trente jours.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux ou non conformes, ou en cas d'annulation dans le délai légal. Sont exclus les articles personnalisés sur mesure, les services numériques téléchargés et les promotions spéciales non annulables. Les frais engagés pour des tiers comme les architectes partenaires ne sont pas remboursables une fois engagés.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande, le client doit envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact avec le numéro de commande, la description du motif et les preuves nécessaires. Une confirmation de réception est envoyée sous quarante-huit heures. Les demandes incomplètes sont retournées pour compléments dans un délai de sept jours.

Inspection, approbation et notification de décision

Chaque demande fait l'objet d'une inspection par l'équipe de analyzeza.com. Une décision est communiquée par écrit dans les quatorze jours suivant la réception complète des informations. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées. Les clients peuvent contester la décision par une nouvelle soumission dans les dix jours.

Méthode de remboursement, délais et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Le traitement prend jusqu'à trente jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement sous cinq jours ouvrables pour les virements suisses. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les consultations virtuelles et abonnements à des services d'intérieur sont soumis à des conditions particulières : le droit de rétractation expire dès le début de la prestation avec accord préalable. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement partiel sauf erreur manifeste de analyzeza.com. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de quatorze jours.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est notifié et dispose de sept jours pour régulariser. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une enquête avec les autorités suisses si nécessaire. Les chargebacks sont gérés conformément aux règles des émetteurs de cartes.

Droits consommateurs obligatoires en Suisse

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le droit suisse, notamment les garanties légales sur les vices cachés et les protections contre les clauses abusives. Les clients conservent le droit de saisir les autorités de conciliation ou les tribunaux compétents à tout moment. Les dispositions contraires à la loi fédérale sur la protection des consommateurs sont nulles.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez analyzeza.com via [email protected], +41792877516 ou Les Conduites-Dessus, 1439 Rances, Suisse. Cette politique peut être modifiée pour refléter des évolutions légales ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. La date de dernière mise à jour figure en tête du document. Les modifications n'affectent pas les contrats en cours.